Korte versie
Support is makkelijker geworden. Stuur gewoon een e-mail naar help@tjeps.nl.
Lange versie
De afgelopen jaren zijn we flink gegroeid. Om door te groeien en efficiënter te werken, moeten we de grootste knelpunten aanpakken: onze persoonlijke inboxen en mobiele telefoons. Want hoe knus ook met tientallen whatsapp-berichten en honderden e-mails, verspreid over meerdere mensen, werd het moeilijk om het supportproces goed te organiseren.
We zijn begonnen met het gebruik van Plutio als onze projectmanagementtool. Maar tickets aanmaken was lastig en nog steeds vielen dingen soms tussen wal en schip. Dat was niet wat we voor ogen hadden.
Maar onze ambitie bleef hetzelfde: met het groeiende aantal klanten en verzoeken hebben we een proces nodig dat altijd werkt.
Kan ik nog steeds e-mails sturen?
Ja... we hebben jullie luid en duidelijk gehoord. Jullie willen geen systeem waar je moet inloggen en tickets moet aanmaken. Dus we hebben het heel simpel gemaakt: blijf gewoon e-mails sturen. Maar niet naar onze persoonlijke inboxen, stuur ze naar help@tjeps.nl.
Oké... Wat gebeurt er nadat ik de e-mail heb gestuurd?
Deze mailbox is gekoppeld aan ons grote scherm op kantoor en ons projectmanagementsysteem. We krijgen een melding en het ticket verschijnt meteen bovenaan, klaar om te worden doorgestuurd naar de eerste beschikbare en geschikte teamlid.
Elke ochtend en avond evalueren we de tickets, prioriteren we ze en wijzen we ze toe.
Kan ik nooit meer direct e-mailen of bellen?
Natuurlijk kan dat. In noodgevallen: bel ons alsjeblieft. Als je liever wilt praten (soms is praten makkelijker dan e-mailen), kun je het beste een belafspraak inplannen. Zo hebben we alle tijd die je nodig hebt.